Cada que un cliente nuevo llega a tu clínica veterinaria, es un momento de mucha presión, porque nunca se sabe si será un cliente único o será un cliente fiel, y sabemos que la segunda opción es la que te interesa.
Por lo tanto, cuando este nuevo cliente viene por primera vez a la clínica veterinaria, ¿cómo puedes asegurar que sus necesidades sean satisfechas? ¿Qué es lo que hará de cada servicio, una experiencia gratificante?
Las respuestas son muy sencillas, ya que muchas de estas expectativas son intangibles y pueden ser resueltas con acciones comunes pero eficientes:
- Recibir una atención rápida y de calidad
- Tener un trato personalizado
- Buscar soluciones de acuerdo al servicio veterinario indicado
- Dar reconocimiento a ellos y sus mascotas
- Contar con facilidades de pago
- Demostrar las habilidades de cada médico veterinario en su atención especializada
- Escuchar atentamente a sus comentarios
- Tener una buena actitud
- Sentir una conexión con el personal que les atiende
La atención de calidad en tu clínica veterinaria no tiene por qué estar centrada en recobrar la salud de los pacientes, sino en sorprender, complacer y conseguir la fidelidad del cliente.
Recuerda que la mejor publicidad es la recomendación de un cliente satisfecho y al tener el apoyo siempre presente de Sami, lograrás una gestión eficiente de la clínica veterinaria y un pleno conocimiento de las necesidades de cada uno de tus clientes y pacientes.
Con lo cual, no solo los clientes estarán agradecidos, sino que tu equipo de trabajo se sentirá confiado que podrán desempeñar sus funciones con la más alta calidad, puesto que además de una excelente organización en cada servicio de la clínica veterinaria y agenda de citas y consultas, saben que cuentan con la retroalimentación registrada y continua del cliente en Sami, que los ayudará a mejorar su servicio día a día, logrando el propósito que se tiene en la mira: seguir superando y comprendiendo las verdaderas necesidades y expectativas de cada cliente y paciente.