Un tema común entre los dueños de clínicas veterinarias es la generación y manutención de la confianza de los clientes en el servicio y la atención veterinaria que brindan.
Se podría pensar que en ocasiones, las visitas al veterinario, pueden ser una experiencia no deseada o desagradable, ya que existe una relación negativa entre la medicina veterinaria y la urgencia, lo que se convierte en una preocupación entre los clientes, al ver a su mascota enferma, con dolor o con un comportamiento fuera de lo normal. Cuando se trata de un evento traumático, esta reacción es todavía más fuerte, pues la futura recuperación de su mascota es incierta, y es primordial para la clínica veterinaria estar preparada y equipada para cualquier suceso.
Entonces, ¿cómo podemos hacer que la visita del cliente a la clínica veterinaria sea más grata?
Existen detalles muy básicos que quizá pasas por alto, pero son fundamentales para todas las clínicas veterinarias, por ejemplo:
- Mantener la clínica como un espacio limpio, ordenado y cálido para el cliente. La presentación de la clínica le demostrará al cliente que al haber asistido contigo, todo irá bien, su mascota regresará a casa sin un problema de salud, y poco a poco ambos podrán regresar a la normalidad, satisfechos con la atención brindada por el médico veterinario.
- Contar con el equipo adecuado. No se trata exclusivamente del equipo humano, sino de tener el mobiliario médico apropiado para llevar a cabo cualquier procedimiento necesario. Tener a médicos especializados en la clínica veterinaria implica un gran abanico de posibilidades, ya que hay mejoría en la atención brindada, además de que se pueden abrir más servicios en la clínica y por lo tanto, conformar un servicio médico de alta calidad para todo tipo de pacientes.
- Dar una atención integral. Aún cuando el paciente es el protagonista del servicio que se da en la clínica veterinaria, es importante generar una experiencia además de la atención veterinaria, que sea satisfactoria también para el cliente y que sienta que sus necesidades también están siendo atendidas, incluso si es de manera indirecta.
- Establecer comunicación clara y directa. Los médicos veterinarios deben establecer un fuerte vínculo con sus clientes, donde se demuestre que le preocupa el estado de salud del paciente, dedicando un trato personalizado y atento a su mascota, que además le ayudará a tener una cultura de prevención y así mantendrá el bienestar por más tiempo. Todos los comentarios y opiniones dados por el cliente son vitales para el buen funcionamiento de la clínica veterinaria, ya que mejoran la atención en la que cada servicio se especializa. Recuerda que dichos comentarios pueden ser registrados en Sami para que tu clínica veterinaria sea la mejor.
Además, Sami no solo registra las opiniones del cliente, sino que es el asistente ideal para llevar la gestión y administración de tu clínica veterinaria; al conservar toda la información sobre cliente y paciente en el mismo lugar, se facilita de sobremanera el flujo de trabajo entre tus colaboradores, sin necesidad de tener montañas de papeles y sin olvidar detalles importantes sobre la salud de tus pacientes. Los expedientes digitales comprenden el registro más detallado de cada uno de tus pacientes, desde su peso y talla, hasta la razón de su última consulta y servicio de estética.
Estos consejos pueden ser algo que quizá ya tuvieras en mente, pero la implementación de cada uno de ellos hará ver a tu clínica veterinaria como el mejor lugar para que tus clientes lleven a sus mascotas cuando necesiten atención veterinaria, ya que confiarán en ti.