Contar con una buena comunicación con tus clientes es algo que debes tener en cuenta para consolidar tu clínica veterinaria. En ocasiones suele parecer complicado, pero si te comprometes, lo lograrás y conseguirás que tu clínica sea la mejor. 

Recuerda que el objetivo de todo negocio es contar con clientes satisfechos, de esta manera lograrás que recomienden el servicio que brindas. Es por ello, que queremos sugerirte algunos consejos para que lo consigas: 

1. Busca un canal de comunicación adecuado: no olvides que debes llegar a tus clientes de manera clara y eficiente, así que olvida bombardearlo de tantos mails o llamadas telefónicas. Cualquier medio puede ser el correcto siempre y cuando lo lleves de buena manera. 

Aporta solo comunicación relevante para el cliente, no seas invasivo. Llegar a ellos de manera natural, es lo ideal. 

1. Utiliza redes sociales: el mundo ha ido evolucionando así que no te quedes atrás con la tecnología, comienza a crear redes sociales para que tus clientes puedan conocer más de tu clínica de manera “natural” y así interactúen contigo. 
2. Ofrece un buen soporte: considera que tus clientes necesitarán respuestas para sus dudas, si brindas un buen soporte tendrás más que ganado a tus clientes. No olvides siempre brindar un servicio de excelencia. 
3. Muestra agradecimiento: si agradeces a tus clientes por formar parte de tu clínica vas a lograr generar un vínculo más especial con ellos. Una forma de retribuirles es ofrecer un descuento o tarjetas de fidelidad para cada uno de ellos. 
4. Escucha a tus clientes: este punto es muy importante, toma en cuenta cada una de las aclaraciones que ellos hagan sobre tu clínica veterinaria, ellos se sentirán escuchados y serán parte de tu clínica. 
5. Personaliza tu comunicación: siempre que sea posible, ofrece un trato personalizado. Recuerda que cada cliente es diferente y merece atención. 

Mejorar la comunicación con tus clientes no es tan complicado, recuerda que brindar lo mejor a cada uno de ellos dará un plus. Con Sami, podrás llevar a cabo gran parte de estas recomendaciones.

Mantente al pendiente de más consejos en nuestras redes sociales y futuros artículos.

Sabemos que tu clínica veterinaria no es la única que existe y que debes brindar siempre un servicio de excelencia para que tus clientes vuelvan. Aunque, llevar la administración de esta puede ser difícil existen algunos puntos clave para que puedas lograr aumentar tus ventas, brindar un buen servicio y mantener a tus clientes. 

Recuerda mantener siempre un control y organización en tus citas, tus pacientes agradecerán que brindes el tiempo necesario a sus mascotas ya que prestarás atención y no dejarás pasar ningún detalle. 

Lleva un registro de cada uno de tus pacientes, en él, no olvides colocar si cuenta con todas sus vacunas, enfermedades, si es alérgico algún medicamento entre otras cosas. De esta manera podrás tener toda la información y te servirá para conocer más a tu paciente. 

Y como ya debes de saberlo, brindar un servicio de excelencia, para ello capacita bien a tus colaboradores, trata a tu paciente como si fuera parte de ti, de esta manera vas a crear empatía con el dueño y se sentirá especial. No olvides que también debes de escuchar a tus clientes, si ellos tienen alguna opinión de mejora para tu clínica o el servicio, hazle caso; esto lo tomarán muy en cuenta y sentirán que son parte del equipo. 

¿Quieres un tip? Llama a la mascota por su nombre, de esta manera el dueño sentirá que es parte de ti y tendrá la confianza para que tú puedas revisarlo. 

Cada cliente es distinto y eso debes de tomarlo en cuenta, busca la forma de recompensar a cada uno de ellos. Puedes otorgar tarjetas de lealtad, recuerda que lo que buscas es que tus clientes se sientan satisfechos y vuelvan a tu clínica veterinaria. 

No olvides tener siempre limpia tu clínica, desinfectar todos los instrumentos para la revisión de tus pacientes.

¡Haz a tus clientes parte de tu clínica! Mejora la comunicación con cada uno de ellos y así obtendrás los resultados que deseas. Las personas comenzarán a recomendar tu clínica y así, la cantidad de pacientes aumentará.

Cada que un cliente nuevo llega a tu clínica veterinaria, es un momento de mucha presión, porque nunca se sabe si será un cliente único o será un cliente fiel, y sabemos que la segunda opción es la que te interesa.

Por lo tanto, cuando este nuevo cliente viene por primera vez a la clínica veterinaria, ¿cómo puedes asegurar que sus necesidades sean satisfechas? ¿Qué es lo que hará de cada servicio, una experiencia gratificante?

Las respuestas son muy sencillas, ya que muchas de estas expectativas son intangibles y pueden ser resueltas con acciones comunes pero eficientes:

• Recibir una atención rápida y de calidad
• Tener un trato personalizado
• Buscar soluciones de acuerdo al servicio veterinario indicado
• Dar reconocimiento a ellos y sus mascotas
• Contar con facilidades de pago
• Demostrar las habilidades de cada médico veterinario en su atención especializada
• Escuchar atentamente a sus comentarios
• Tener una buena actitud
• Sentir una conexión con el personal que les atiende

La atención de calidad en tu clínica veterinaria no tiene por qué estar centrada en recobrar la salud de los pacientes, sino en sorprender, complacer y conseguir la fidelidad del cliente.

Recuerda que la mejor publicidad es la recomendación de un cliente satisfecho y al tener el apoyo siempre presente de Sami, lograrás una gestión eficiente de la clínica veterinaria y un pleno conocimiento de las necesidades de cada uno de tus clientes y pacientes.

Con lo cual, no solo los clientes estarán agradecidos, sino que tu equipo de trabajo se sentirá confiado que podrán desempeñar sus funciones con la más alta calidad, puesto que además de una excelente organización en cada servicio de la clínica veterinaria y agenda de citas y consultas, saben que cuentan con la retroalimentación registrada y continua del cliente en Sami, que los ayudará a mejorar su servicio día a día, logrando el propósito que se tiene en la mira: seguir superando y comprendiendo las verdaderas necesidades y expectativas de cada cliente y paciente.

Un tema común entre los dueños de clínicas veterinarias es la generación y manutención de la confianza de los clientes en el servicio y la atención veterinaria que brindan.

Se podría pensar que en ocasiones, las visitas al veterinario, pueden ser una experiencia no deseada o desagradable, ya que existe una relación negativa entre la medicina veterinaria y la urgencia, lo que se convierte en una preocupación entre los clientes, al ver a su mascota enferma, con dolor o con un comportamiento fuera de lo normal. Cuando se trata de un evento traumático, esta reacción es todavía más fuerte, pues la futura recuperación de su mascota es incierta, y es primordial para la clínica veterinaria estar preparada y equipada para cualquier suceso.

Entonces, ¿cómo podemos hacer que la visita del cliente a la clínica veterinaria sea más grata?

Existen detalles muy básicos que quizá pasas por alto, pero son fundamentales para todas las clínicas veterinarias, por ejemplo:

• Mantener la clínica como un espacio limpio, ordenado y cálido para el cliente. La presentación de la clínica le demostrará al cliente que al haber asistido contigo, todo irá bien, su mascota regresará a casa sin un problema de salud, y poco a poco ambos podrán regresar a la normalidad, satisfechos con la atención brindada por el médico veterinario.
• Contar con el equipo adecuado. No se trata exclusivamente del equipo humano, sino de tener el mobiliario médico apropiado para llevar a cabo cualquier procedimiento necesario. Tener a médicos especializados en la clínica veterinaria implica un gran abanico de posibilidades, ya que hay mejoría en la atención brindada, además de que se pueden abrir más servicios en la clínica y por lo tanto, conformar un servicio médico de alta calidad para todo tipo de pacientes.
• Dar una atención integral. Aún cuando el paciente es el protagonista del servicio que se da en la clínica veterinaria, es importante generar una experiencia además de la atención veterinaria, que sea satisfactoria también para el cliente y que sienta que sus necesidades también están siendo atendidas, incluso si es de manera indirecta.
• Establecer comunicación clara y directa. Los médicos veterinarios deben establecer un fuerte vínculo con sus clientes, donde se demuestre que le preocupa el estado de salud del paciente, dedicando un trato personalizado y atento a su mascota, que además le ayudará a tener una cultura de prevención y así mantendrá el bienestar por más tiempo. Todos los comentarios y opiniones dados por el cliente son vitales para el buen funcionamiento de la clínica veterinaria, ya que mejoran la atención en la que cada servicio se especializa. Recuerda que dichos comentarios pueden ser registrados en Sami para que tu clínica veterinaria sea la mejor.

Además, Sami no solo registra las opiniones del cliente, sino que es el asistente ideal para llevar la gestión y administración de tu clínica veterinaria; al conservar toda la información sobre cliente y paciente en el mismo lugar, se facilita de sobremanera el flujo de trabajo entre tus colaboradores, sin necesidad de tener montañas de papeles y sin olvidar detalles importantes sobre la salud de tus pacientes. Los expedientes digitales comprenden el registro más detallado de cada uno de tus pacientes, desde su peso y talla, hasta la razón de su última consulta y servicio de estética.

Estos consejos pueden ser algo que quizá ya tuvieras en mente, pero la implementación de cada uno de ellos hará ver a tu clínica veterinaria como el mejor lugar para que tus clientes lleven a sus mascotas cuando necesiten atención veterinaria, ya que confiarán en ti.

¡Bienvenidos al blog de Sami!

Utilizaremos este medio para compartir noticias e información relevante para una atención de calidad en tu clínica veterinaria.

En esta edición, hablamos de las bases fundamentales de toda clínica.

Es importante establecer desde el primer día un ambiente laboral que no solo haga fácil la convivencia del equipo en tu clínica veterinaria, sino que se obtengan los mejores resultados y que los clientes estén satisfechos con la atención brindada a sus mascotas.

De nada servirá que tu clínica cuente con los mejores recursos y con los más calificados profesionales veterinarios si no existe también una buena administración de todo el sistema detrás.

Sami es la plataforma que funciona como tu asistente ideal, ayudándote a llevar un registro fidedigno de toda la actividad y los servicios presentes en tu clínica veterinaria, abarcando desde el servicio médico, la hospitalización, la estética, el punto de venta, y mucho más.

A continuación desglosamos los servicios indispensables en una clínica veterinaria para proporcionar la mejor atención:

Equipo de veterinarios especializados
Cuidadores
Entrenadores
Peluqueros caninos
Vendedores
Asistentes o recepcionistas

Cada uno de estos profesionales debe sentirse apasionado por el cuidado integral de las mascotas, y así podrás asegurar que su servicio sea de la más alta calidad, dejando al cliente y al paciente felices.

Y recuerda, Sami estará ahí para acompañarte en cada paso de la gestión de tu clínica veterinaria.